Politique d’expédition
Afin de garantir votre expérience d'achat et de standardiser le processus de distribution logistique, la présente politique s'applique à toutes les questions de livraison logistique relatives aux produits achetés via le site officiel ou l'application de FunnyFuzzy. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via l'e-mail du service client : support@fr.funnyfuzzy.com.
I. Confirmation de commande et vérification des informations
Une fois que vous avez passé commande et effectué le paiement, le système vous enverra un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie, contenant les informations clés telles que le détail des produits, l'adresse de livraison et le montant payé.
Veuillez vérifier dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation que l'adresse de livraison, les spécifications et quantités des produits, ainsi que les informations de contact sont exactes ; en cas d'erreur, veuillez contacter immédiatement le service client pour corriger. Si vous ne recevez pas l'e-mail, nous vous conseillons de vérifier d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam) ; si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service client pour vérifier l'état de votre commande.
II. Règles de livraison mondiale
1. Zone de couverture et partenaires logistiques
Nous assurons la livraison dans la plupart des pays et régions du monde (à l'exception des zones soumises à des restrictions logistiques ou à des conflits, veuillez consulter le service client avant de passer commande).
Partenaires logistiques : DHL, UPS, TNT, FedEx, Wanbu et EMS, YunExpress, Yanwen et d'autres opérateurs logistiques transfrontaliers conformes. Nous sélectionnerons automatiquement le meilleur transporteur en fonction de votre adresse et des produits. La désignation d'un transporteur spécifique n'est pas prise en charge pour le moment ; pour les besoins spéciaux, veuillez contacter le service client à l'avance.
2. Traitement des commandes et délais de livraison
Sous réserve du paiement de la commande, l'expédition est généralement effectuée dans un délai de 15 jours ouvrés ; en cas de jours fériés, d'activités promotionnelles (telles que le Black Friday, la saison de Noël, etc.) ou de rupture de stock temporaire des produits, le cycle de traitement peut être prolongé. Dans ce cas, vous en serez informé par e-mail.
Les délais de livraison sont calculés à partir de l'expédition des marchandises et la livraison effective fait foi. Les frais de port et les délais sont les suivants :
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Zone de livraison |
Mode de transport |
Délai de livraison habituel |
Explication des cas particuliers |
Frais de port |
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Dans le territoire français |
Transport maritime standard |
11-19 jours ouvrés |
Délai allongé de 5 à 7 jours ouvrés pour les zones rurales reculées ; prolongation du délai en cas de contrôle aléatoire par les douanes. |
5,99€； |
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Autres régions du monde |
Transport maritime standard |
7-30 jours ouvrés |
Délai possiblement prolongé de 5-7 jours ouvrés en raison des formalités douanières du pays de destination et de la capacité logistique |
17,99€ |
Pour les consommateurs résidant en France, la livraison des produits sera effectuée au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande. Si les produits n'ont pas été reçus dans ce délai légal de livraison, vous avez le choix de continuer à attendre la livraison ou d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
Clause de non-responsabilité : En cas de retard de livraison ou d'impossibilité de livraison dus à un cas de force majeure, à une anomalie de capacité du transporteur, ou à des erreurs/informations incomplètes de votre adresse,nous nous efforcerons de vous assister dans le traitement de l'affaire et assumerons nos responsabilités dans la limite de ce que prévoit la loi.
III. Règles de suivi logistique
1. Obtention et consultation des informations de suivi
Une fois les produits expédiés, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de commande, les informations sur le transporteur et le numéro de suivi du colis. Vous pouvez consulter l'état logistique en saisissant le numéro de suivi sur le site web ou l'application 24 heures après réception de l'e-mail d'expédition ; une fois le colis arrivé dans le pays de destination, la livraison finale sera assurée par le service postal local, et vous pourrez continuer à utiliser le même numéro de suivi pour suivre la progression de la livraison de dernière mile. En cas de difficulté de consultation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à tout moment.
2. Durée du service de suivi et assistance pour les requêtes dépassées
Les enregistrements dans les systèmes de suivi officiels des transporteurs sont conservés pendant 60 jours. Pour toute requête au-delà de ce délai, veuillez contacter le service client et fournir le numéro de commande, l'adresse du destinataire, etc. Nous vous assisterons pour récupérer les enregistrements archivés internes (les enregistrements archivés ne contiennent que des données clés telles que « si le colis a été livré, l'heure de livraison, les informations du signataire », sans suivi de localisation en temps réel) ; si le transporteur a supprimé les enregistrements concernés rendant la consultation impossible, nous vous expliquerons la situation spécifique.
3. Traitement des anomalies de suivi
Si les informations de suivi affichent des états anormaux tels que « impossible à livrer », « adresse insuffisante », « colis bloqué », etc., il est conseillé de contacter d'abord le transporteur correspondant ; si vous ne parvenez pas à communiquer efficacement avec le transporteur, vous pouvez envoyer une capture d'écran du suivi anormal et les informations de la commande à l'adresse e-mail du service client, et nous vous aiderons à coordonner le traitement.
IV. Livraison et traitement après-vente
1. Réception du colis et traitement des dommages
Lors de la réception, veuillez vérifier l'apparence du colis sur place. En cas de dommage sur l'emballage extérieur, prenez une photo avant d'ouvrir le colis ; en cas de dommage, veuillez confirmer sur place avec le livreur et demander une « Preuve de dommage du colis » ;
Si vous constatez des dommages sur les produits dus au transport uniquement après avoir signé pour réception, veuillez contacter le service client dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et fournir les documents suivants :
(1) Photo de l'étiquette du colis ;
(2) Photo/vidéo claire de la partie endommagée du produit ;
(3) Numéro de commande.
Nous procéderons à la vérification dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés et proposerons des solutions telles que le renvoi ou le remboursement. En l'absence de soumission des documents dans ce délai, le traitement sera évalué en fonction de la situation réelle.
2. Modification de l'adresse de livraison
Si vous devez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition des produits, veuillez contacter le service client et soumettre une « Demande de modification d'adresse » (comprenant le numéro de commande, l'ancienne et la nouvelle adresse, ainsi que le numéro de téléphone du contact). Nous confirmerons dans un délai d'environ 3 jours ouvrés si la modification est possible. Si les produits ont déjà été expédiés, l'adresse ne peut pas être modifiée directement. Vous pouvez contacter vous-même le transporteur pour demander une réexpédition en dernier lieu, les frais correspondants étant à votre charge.
Si le colis est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte fournie ou de l'absence de réception après plusieurs tentatives, vous devrez supporter les frais de port supplémentaires pour une nouvelle livraison.
Si nous ne recevons pas de réponse de votre part ou de confirmation des frais dans un délai raisonnable suite à notre notification, nous vous contacterons pour confirmer la suite du traitement, y compris la réexpédition ou l'annulation de la commande et le remboursement (le montant du remboursement sera déduit des frais logistiques raisonnables déjà engagés).
V. Clauses spéciales et explications
Les frais de port indiqués dans la présente politique sont les frais de port simples pour la livraison à l'adresse de réception.
Pour les retours dus à la non-conformité des produits, les frais de port de retour sont entièrement remboursés après validation (une preuve des frais de port doit être fournie) ; pour les retours pour des raisons personnelles ou les retours dus à une adresse incorrecte entraînant le renvoi du colis, les frais de port et de réexpédition sont à votre charge.
Si une commande ne peut pas être traitée ou livrée en raison d'un cas de force majeure, nous suspendrons le processus et vous en informerons par e-mail ; une fois le cas de force majeure levé, nous prioriserons l'expédition.