Politique de remboursement

Pour protéger vos droits légaux et standardiser le processus de retour et de remboursement, cette politique s’applique aux services après-vente pour les produits achetés via le site officiel ou l’application FunnyFuzzy. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à support@fr.funnyfuzzy.com.

1.Conditions de Demande de Retour

1.1 Retours pour Produits Non-Conformes (Non-Conformité)

Les produits non-conformes incluent, sans s’y limiter, les situations suivantes :
  1. Le produit ne correspond pas à la description du vendeur.
  2. Le produit ne possède pas les qualités ou caractéristiques annoncées ou mentionnées sur l’étiquette.
  3. Le produit ne répond pas à l’usage spécifique explicitement communiqué au vendeur par le consommateur.
  4. Le produit présente des défauts de fabrication, des imperfections ou des problèmes d’assemblage.
  5. Problèmes de qualité survenus lors du transport.
Si le produit reçu présente l’une des conditions de non-conformité ci-dessus, vous pouvez demander un retour dans le délai de garantie légale prévu par la loi française.
Pour demander un retour d’un produit non-conforme, contactez notre service client par email et fournissez les documents suivants :
  1. Photos ou vidéos claires montrant le défaut en détail, permettant de vérifier le problème de qualité.
  2. Preuve d’achat valide (par exemple, capture d’écran de confirmation de commande, numéro de commande).
Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre demande et terminerons l’examen dans les 3 jours ouvrables suivant notre réponse :
  1. Si le produit est vérifié comme non-conforme, nous enverrons un Email de Confirmation de Retour le jour même de la finalisation de l’examen. Veuillez suivre les instructions contenues dans l’email.
  2. Si les preuves fournies sont insuffisantes, nous demanderons des documents supplémentaires par email. Après réception des documents complets, le processus de vérification reprendra et sera complété sous 3 jours ouvrables, et un Email de Confirmation de Retour sera envoyé le jour de la finalisation.
Veuillez retourner l’article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’Email de Confirmation de Retour.
Exclusions de la garantie légale :
  1. Dommages causés par les animaux : Dommages causés par les animaux (mordillements, griffures, déchirures, etc.), y compris mais sans s’y limiter : rayures, écaillage de peinture, fissures de matériau, dommages structurels, trous, taches ou déformation.
  2. Usure et vieillissement normaux : Usure ou changements d’apparence dus à l’utilisation normale et au temps, ou à des facteurs environnementaux (ex. : exposition au soleil, oxydation, frottements quotidiens), y compris mais sans s’y limiter : perte de brillance, décoloration/jaunissement, usure légère, modification de la texture, vieillissement/collant des pièces en caoutchouc, jaunissement léger des pièces plastiques.
  3. Autres dommages causés par l’humain : Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, manipulation incorrecte ou destruction intentionnelle non liés à la qualité du produit.

1.2 Retours pour Raisons Non-Qualité

Pour les retours liés à des préférences personnelles, une taille inadaptée, un style non désiré ou d’autres raisons non liées à la qualité, les conditions suivantes doivent être remplies :
  1. Période de demande : Soumettez votre demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison (période légale de rétractation). Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables et terminerons l’examen dans les 3 jours ouvrables suivants. En cas d’approbation, un Email de Confirmation de Retour sera envoyé le jour même.
  2. Délai de retour : Retournez le produit dans un délai de 14 jours calendaires après réception de l’Email de Confirmation de Retour.
  3. État du produit : Assurez-vous que le produit reste inutilisé, en état neuf, sans rayures, taches, odeurs ou tout autre élément pouvant affecter la revente.
  4. Emballage et accessoires : Tous les accessoires d’origine, manuels, étiquettes et cadeaux doivent être complets et intacts. Une usure légère de l’emballage dans des limites raisonnables est acceptable.
Remarque : Cette fenêtre de retour est fournie à titre de service pratique et n’affecte pas vos droits légaux prévus par les Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français.

2.Règles d’Échange et de Remboursement

2.1 Vérification de l’éligibilité

  • Produits Non-Conformes : Suivez les conditions décrites en Section 1.1.
  • Retours Non-Qualité : L’examen se concentre sur :
    • Produit inutilisé et en état neuf
    • Emballage original intact
    • Accessoires complets
Conditions :
  1. Si le produit retourné présente des dommages visibles, des accessoires manquants ou un emballage gravement endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un remboursement partiel après déduction des coûts de réparation ou des matériaux.
  2. Pour les échanges, nous privilégierons le remplacement par le même modèle et la même spécification. Si le produit n’est pas disponible, vous pouvez choisir un produit de valeur équivalente ou un remboursement complet.

2.2 Processus et Délais de Remboursement

Les articles retournés seront inspectés dans un délai de 5 jours ouvrables après leur arrivée dans notre entrepôt. Les résultats seront communiqués par email le jour même, détaillant l’approbation ou le rejet. Si approuvé, le remboursement sera traité le jour ouvrable suivant via le mode de paiement initial.
Délais selon le mode de paiement :
  1. Carte de crédit/débit : Le remboursement sera soumis immédiatement à votre banque ; le délai réel dépend de votre banque (généralement environ 7 jours ouvrables).
  2. PayPal : Les remboursements seront traités sur votre compte PayPal dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l’approbation.
Conseil : Si le remboursement n’est pas reçu après le délai bancaire normal, vérifiez votre compte ou contactez votre fournisseur de paiement. Nous pouvons aider en cas de problème persistant.

3.Expédition et Frais

3.1 Instructions pour le Retour/Échange

Pour un traitement rapide, confirmez avec notre service client et obtenez les instructions avant d’envoyer les articles. Nos principaux entrepôts :
  • Entrepôt USA : 1822 Belcroft Ave, South El Monte, CA 91733, USA
  • Entrepôt UK : JL Fashion Express Ltd, Thorncliffe Business Estate, Newton Chambers Rd, Chapeltown, Sheffield, South Yorkshire, S35 2PH, Royaume-Uni
Pour la France, les retours seront préférentiellement dirigés vers l’entrepôt UK (confirmation par le service client). Transporteurs recommandés : DPD, GLS ou services postaux locaux. Coût estimé du retour (vers l’entrepôt UK) : 15–30 € (0–5 kg, hors taxes ; coût réel selon le transporteur).
Important : Ne retournez pas les articles sans confirmation préalable. Les retours non confirmés peuvent entraîner perte, mauvaise livraison ou retard, dont le client est responsable. Nous assisterons pour les réclamations, mais ne sommes pas responsables de ces risques.

3.2 Responsabilité des Frais de Transport

Raison du retour Frais de port à la charge de Remarques
Produit non conforme FunnyFuzzy Valid shipping proof required (invoice, payment screenshot, etc.)
Raisons personnelles Client Le client assume tous les frais liés au retour
Remarques：
  1. Pour les produits non-conformes, utilisez des transporteurs standards (DPD, GLS, poste locale) pour demander le remboursement sur la base des reçus réels. N’utilisez pas de services premium sans approbation ; les coûts supplémentaires sont à votre charge.
  2. Pour les retours pour raisons personnelles, tous les frais de retour sont à la charge du client.

3.3 Articles de Valeur Élevée

Pour les retours d’une valeur supérieure à 50 €, utilisez un transport traçable et envisagez une assurance transport. Nous sommes responsables uniquement des articles reçus et vérifiés comme éligibles au retour. Les pertes ou dommages des articles non assurés ne sont pas couverts.

4.Notes Spéciales et Droits Légaux

  • Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés directement via les canaux officiels FunnyFuzzy. Pour les achats auprès de tiers, contactez directement le vendeur d’origine.
  • Tous les retours, inspections et remboursements sont traités pendant les jours ouvrables en France (lun–ven, hors jours fériés). Les demandes recevront une réponse sous 2 jours ouvrables.
  • L’emballage original, les accessoires et les cadeaux sont requis pour la vérification du retour. Les éléments manquants ou endommagés peuvent entraîner un remboursement partiel.
  • Cette politique complète les Conditions d’Utilisation FunnyFuzzy et a la même valeur juridique. Les questions non couvertes sont soumises au droit français et aux Conditions d’Utilisation.

5.Informations sur l’Entreprise

Opérateur du site : FUNNYFUZZY FRANCE Numéro RCS : 933 034 506 R.C.S. Toulouse Siège social : 49–51, rue de Ponthieu, Bureau 46, 75008 Paris, France
Remarque : Ceci n’est pas l’adresse de retour.
Pour toute question concernant cette politique ou les retours : support@fr.funnyfuzzy.com