Politique de remboursement

Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs et de normaliser la procédure de retour et de remboursement, la présente politique s’applique aux demandes de service après‑vente concernant les produits achetés sur le site officiel ou l’application FunnyFuzzy. Pour toute question : support@fr.funnyfuzzy.com.

I. Conditions de retour

1. Retour pour non‑conformité
Un produit est considéré comme non conforme notamment lorsque :
• il ne correspond pas à la description du vendeur ;
• il ne possède pas les qualités ou caractéristiques annoncées ;
• il n’est pas adapté à l’usage spécifique communiqué au vendeur ;
• il présente un défaut de fabrication, un vice ou un mauvais assemblage ;
• il a subi un dommage de qualité pendant le transport.

Le consommateur peut demander un retour pendant la période de garantie légale applicable. La demande doit être accompagnée :
• de photos/vidéos claires montrant le défaut ;
• d’une preuve d’achat valide (numéro de commande, e‑mail de confirmation, etc.).

Nous répondons sous 2 jours ouvrables et procédons à l’examen sous 3 jours ouvrables.
Après validation, un e‑mail de confirmation de retour est envoyé. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant cette confirmation.

Ne relèvent pas de la garantie légale :
• les dommages causés par les animaux de compagnie (morsures, griffures, déchirures, etc.) ;
• l’usure normale liée au temps, à la lumière, à l’oxydation ou à l’usage courant ;
• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une détérioration volontaire.

2. Retour pour convenance personnelle
Les retours motivés par des préférences personnelles, une erreur de taille ou un changement d’avis sont acceptés sous réserve :
• d’une demande introduite dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit ;
• du renvoi du produit dans les 14 jours suivant la confirmation du retour ;
• d’un produit neuf, inutilisé, sans odeur, tache ou rayure ;
• de la présence de tous les accessoires, notices, étiquettes et cadeaux promotionnels.

Ce délai n’affecte en rien les droits du consommateur prévus par les articles L.217‑4 et suivants du Code de la consommation.

3. Exercice électronique du droit de rétractation
Conformément à la directive (UE) 2023/2673 et aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation :
• connectez‑vous à votre compte FunnyFuzzy ;
• ouvrez la page « Détails de la commande » ;
• cliquez sur « Withdraw from contract here » ;
• confirmez en cliquant sur « Confirm withdrawal ».

Un accusé de réception électronique contenant l’horodatage de la demande est envoyé automatiquement. Le droit de rétractation peut être exercé à tout moment pendant le délai légal de 14 jours sans avoir à motiver la décision.

II. Échange et remboursement

1. Vérification de l’éligibilité
Les produits non conformes sont traités conformément à la section I.1.
Pour les retours de convenance, l’examen repose sur l’état neuf du produit, l’intégrité de l’emballage et la présence de tous les accessoires.

Nous pouvons refuser un retour ou appliquer une déduction raisonnable en cas de détérioration, rayures, pièces manquantes ou emballage gravement endommagé.

2. Échange
L’échange est effectué en priorité contre le même modèle et les mêmes spécifications. En cas de rupture de stock, un produit équivalent ou un remboursement pourra être proposé.

3. Procédure de remboursement
Après réception du colis dans notre entrepôt, une inspection est effectuée sous 5 jours ouvrables. Le résultat est communiqué par e‑mail avec les motifs détaillés d’acceptation ou de refus.

En cas d’approbation :
• paiement par carte bancaire : remboursement initié immédiatement auprès de la banque émettrice (généralement environ 7 jours ouvrables, selon la banque) ;
• paiement PayPal : remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrables, selon les délais de PayPal.

III. Logistique et frais de retour

1. Procédure préalable
Avant tout retour, veuillez contacter : support@fr.funnyfuzzy.com.

Nos principaux centres logistiques :
États‑Unis : 1822 Belcroft Ave, South El Monte, CA 91733, USA
Royaume‑Uni : JL Fashion Express Ltd, Thorncliffe Business Estate, Newton Chambers Rd, Chapeltown, Sheffield, South Yorkshire, S35 2PH, United Kingdom

Pour les retours depuis la France, l’entrepôt britannique est généralement privilégié après confirmation du service client.

Coût estimatif d’un retour vers le Royaume‑Uni : environ 15 à 30 EUR (0‑5 kg), hors taxes.

2. Répartition des frais

• Produit non conforme : FunnyFuzzy prend en charge les frais raisonnables de retour sur présentation d’un justificatif valide.
• Retour pour convenance personnelle : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit non éligible au retour : les frais restent à la charge du client et une déduction peut être appliquée en fonction de la dépréciation constatée.

Tous les justificatifs de transport doivent être authentiques et correspondre à l’expédition concernée.

3. Produits de valeur élevée
Pour les produits d’une valeur supérieure à 50 EUR, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi intégral et, si nécessaire, une assurance transport.

IV. Dispositions particulières et droits légaux

La présente politique s’applique uniquement aux produits achetés directement via les canaux officiels FunnyFuzzy. Les achats effectués auprès de distributeurs tiers, de magasins physiques ou d’autres plateformes doivent être traités auprès du vendeur concerné.

Les emballages d’origine, accessoires et cadeaux promotionnels constituent des éléments nécessaires à l’examen du retour. En cas de perte ou de détérioration, une déduction raisonnable pourra être appliquée.

Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables légaux en France (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les e‑mails reçoivent généralement une réponse sous 2 jours ouvrables.

La présente politique complète les Conditions d’utilisation du site FunnyFuzzy et possède la même valeur juridique. À défaut de disposition spécifique, le droit français en vigueur s’applique.

Informations sur l’opérateur :
FUNNYFUZZY FRANCE
RCS : 933 034 506 R.C.S. Toulouse
Siège social : 49‑51, rue de Ponthieu, Bureau 46, 75008 Paris, France
(Adresse non destinée aux retours)

Contact : support@fr.funnyfuzzy.com