1. Que couvre la Protection des acheteurs ?
La Protection des acheteurs est un service fourni par FunnyFuzzy. Il couvre les articles retardés, endommagés et perdus qui répondent aux critères suivants.
- Retard : Les colis qui ne sont pas livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme retardés. La compensation pour les colis retardés est de €5.
- Dommages : La protection de l'acheteur couvre les dommages subis par les articles rendus inutilisables, clairement cassés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas faits pour être pliés), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.).
- Perte : Les colis non livrés avant le 60e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le(s) article(s) acheté(s).
Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture est égale à la valeur effectivement payée pour le(s) article(s).
2. Comment la Protection des acheteurs résout-elle vos problèmes d'expédition ?
Voici comment fonctionne la protection :
- Vous avez souscrit à la Protection Expédition lors de la validation de votre commande.
- En cas de dommage, de perte ou de retard de votre colis pendant le transport, vous pouvez signaler le problème en contactant support@funnyfuzzy.com.
- Nous examinerons votre réclamation en fonction de nos règles et politiques pour déterminer si elle est éligible à un remboursement.
- Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué. Si elle est refusée, vous recevrez un e-mail expliquant les raisons du refus. Vous pouvez à tout moment consulter les détails de votre couverture et le statut de votre réclamation via la page de suivi.
3. Quelles sont les exigences en matière de déclaration ?
Pour pouvoir bénéficier de l'indemnité, vous devez respecter les exigences en matière de déclaration :
- Les problèmes de perte, lorsque le colis n'a pas été livré, ne doivent pas être signalés moins de 60 jours après la date d’expédition.
- Les problèmes de dommages, lorsque le colis a été livré, doivent être signalés dans les 15 jours suivant la date de réception.
- Les problèmes de retard, lorsque le colis a été envoyé, ne doivent pas être signalés moins de 30 jours après la date d’expédition. Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.
4. Combien coûte la Protection des acheteurs ?
Vous pouvez l'acheter sur la page de paiement. Le coût de la Protection Expédition dépend de la devise utilisée par le magasin et est exprimé dans cette devise. En général, la Protection Expédition est calculée entre 1,5 % et 2 % du total de la commande, en fonction de facteurs de risque spécifiques.