1. Que couvre la Protection des acheteurs ?
La Protection des acheteurs est un service fourni par Seel. Il couvre les articles retardés, endommagés et perdus qui répondent aux critères suivants.
Retard : Les colis qui ne sont pas livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme retardés. La compensation pour les colis retardés est de €5.
Dommages : La protection de l'acheteur couvre les dommages subis par les articles rendus inutilisables, clairement cassés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas faits pour être pliés), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.).
Perte : Les colis non livrés avant le 60e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le(s) article(s) acheté(s).
Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture est égale à la valeur effectivement payée pour le(s) article(s).
2. Comment la Protection des acheteurs résout-elle vos problèmes d'expédition ?
Voici comment fonctionne la protection :
Vous passez commande auprès du marchand pour lequel la Protection des acheteurs est activée.
Vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de la couverture de la protection, ainsi que des instructions sur la manière de signaler un problème.
Si le colis est endommagé, perdu pendant le transport ou retardé, vous pouvez signaler le problème via le portail de réclamation de Seel.
Seel évaluera le problème à l'aide des règles/directives en vigueur afin de déterminer si le problème de commande signalé remplit les conditions requises pour un dédommagement.
Si le problème signalé remplit les conditions requises, un remboursement vous sera automatiquement envoyé par courriel sous la forme d'une carte de crédit prépayée. Si le problème signalé ne remplit pas les conditions requises, un courrier électronique vous sera envoyé pour vous informer du refus et de son motif. Tout au long du processus, vous avez la possibilité de vérifier les détails concernant la couverture et le statut de votre demande via la page de suivi.
3. Quelles sont les exigences en matière de déclaration ?
Pour pouvoir bénéficier de l'indemnité, vous devez respecter les exigences en matière de déclaration :
Les problèmes de perte, lorsque le colis n'a pas été livré, ne doivent pas être signalés moins de 60 jours après la date d’expédition.
Les problèmes de dommages, lorsque le colis a été livré, doivent être signalés dans les 15 jours suivant la date de réception.
Les problèmes de retard, lorsque le colis a été envoyé, ne doivent pas être signalés moins de 30 jours après la date d’expédition. Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.
4. Combien coûte la Protection des acheteurs ?
Vous pouvez l'acheter lors de la commande. Le coût de la protection dépend de la devise utilisée par le magasin et est libellé dans la devise de celui-ci. Voici un exemple : Pour les commandes dont tous les articles ont une valeur marchande combinée inférieure à €100, la protection est facturée à un taux fixe de €0,98. Pour les commandes dont tous les articles ont une valeur marchande combinée supérieure à €100, la protection est calculée entre 1,5 % et 5 % du montant total du panier sur la base de facteurs de risque spécifiques (par exemple, si une commande s'élève à €150 avec un taux de 1,5 %, la protection coûtera €2,25).